根據(jù)總經(jīng)辦研究決定，審計監(jiān)察部現(xiàn)制定處理集團公司及全國各分公司投訴制度。通過提供合理、暢通的渠道以非公開的方式受理員工、客戶及分公司因工作協(xié)調(diào)不順，或者違反規(guī)章制度等原因的投訴。

     一、投訴內(nèi)容（包括但不限于）

     1.不合適的工作態(tài)度；

     2.違規(guī)的處理事項；

     3.不能履行崗位職責而出現(xiàn)的推諉現(xiàn)象；

     4.有貪污、受賄、盜竊等行為；

     5.濫用職權等造成不公平的事項；

     6.語言不文明，有侮辱性質(zhì)的言論；

     7.損害公司利益等行為。

     二、投訴渠道

     1.手機號碼：14709558888；

     2.郵箱：523600657@qq.com。

     三、投訴處理

     1.投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實性負責，嚴謹捏造事實，不得惡意投訴；

     2.受理投訴取證過程中本著保密、客觀的原則進行；

     3.相關人員必須積極配合，并對調(diào)查事項保密；

     4.對受理的投訴一經(jīng)查實，按公司管理制度嚴肅處理，情節(jié)特別嚴重者交由總經(jīng)辦處理或提交司法機關追究法律責任。

     四、投訴人保密管理

     1.設有專人負責，專門的郵箱及手機號；

     2.對投訴人有保密職責，不得泄露投訴人信息。

    五、投訴其他管理

     1.針對每次投訴事項須有紙質(zhì)處理報告，并存檔保管；

     2.投訴事項涉及其他公司，需上報總經(jīng)辦協(xié)調(diào)處理。

     六、附則
     本制度由審計監(jiān)察部解釋。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。