近日，記者在采訪中了解到，石嘴山市聚焦老年群體日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合的方式，做深做細(xì)政務(wù)服務(wù)“大文章”，滿足老年人基本辦事需求?。

該市堅(jiān)持創(chuàng)新線下服務(wù)，設(shè)置老年人及特殊群體“愛心專座區(qū)”，配備老花鏡、醫(yī)藥箱、針線盒、口罩、雨傘、飲水機(jī)等服務(wù)用品，優(yōu)化為民服務(wù)中心辦事指引，設(shè)立清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識，提供簡單易懂的辦事指南。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置老年人辦事“綠色通道”“老年人優(yōu)先辦理”專窗，為老年人提供“一對一”服務(wù)，確保“一站式”辦結(jié)。在辦理業(yè)務(wù)過程中，對事項(xiàng)辦理所要求填寫內(nèi)容不會不懂的，工作人員采取代填、代簽，或由其本人按手印或授權(quán)親友代辦等方式，讓老年群眾辦事更快捷。依托“12345”便民熱線，拓寬群眾預(yù)約辦理渠道，為老年人提供政策咨詢、電話預(yù)約、業(yè)務(wù)辦理、結(jié)果查詢等服務(wù)。在市、縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、園區(qū)審批大廳以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）民生中心、村（社區(qū)）代辦點(diǎn)，建立起由741名人員組成的四級專兼職幫辦代辦隊(duì)伍。為企業(yè)和群眾提供“店小二式”幫辦代辦服務(wù)。今年以來，已累計(jì)為群眾幫辦代辦2000余次。

同時(shí)，簡政放權(quán)，推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸，豐富村（社區(qū)）公共服務(wù)功能。持續(xù)開展“三減一提升”，綜合審批時(shí)限壓減40%以上，材料壓減60%以上。大武口區(qū)星海鎮(zhèn)、惠農(nóng)區(qū)紅果子鎮(zhèn)、平羅縣陶樂鎮(zhèn)分別承接事權(quán)169項(xiàng)、63項(xiàng)、60項(xiàng)，將48項(xiàng)事權(quán)下放各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道民生服務(wù)中心辦理，便于老年人就近辦、一次辦。（記者?謝薇）