自去年以來，銀川市住建局堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動員大會上的重要講話精神，把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗、聯(lián)系實際、對照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，將“我為群眾辦事實”實踐活動貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過程。

根據(jù)國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部確定的“我為群眾辦實事”項目之一，大力推廣公租房APP，著力解決住房保障領(lǐng)域廣大群眾的“急難愁盼”問題。使我市城市中低收入住房困難家庭和來銀創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員實現(xiàn)安居樂業(yè)夢想，同時對我市房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控起到了一定的作用。截至目前，銀川市已累計納入住房保障家庭4萬戶，惠及人口超過10萬人；累計享受公租房實物配租家庭約2.8萬戶，發(fā)放租賃補貼2.65億元。隨著信息化、智能化時代的到來，為了更好的服務(wù)群眾，銀川市積極響應(yīng)國家住建部安排部署，大力推廣公租房APP各項功能上線，堅持上下聯(lián)動，加強協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，克服種種困難，切實把好事辦好，把實事辦事，推廣工作形成常態(tài)化，力爭讓“讓群眾少跑路”目標(biāo)早日實現(xiàn)。

一、搭建公租房APP業(yè)務(wù)功能 實現(xiàn)公租房業(yè)務(wù)“掌上辦”

2020年8月，全國公租房信息管理系統(tǒng)在自治區(qū)住建廳的大力支持下，在建行銀川開發(fā)區(qū)支行的全力配合下正式上線運行，為公租房APP各項功能完善打下了堅實基礎(chǔ)。2021年7月15日，全國公租房APP銀川市站點正式上線試運行。公租房APP具有住房保障資格申請、進(jìn)度查詢、公示公告、資格年審、新聞資訊、政策法規(guī)、辦事指南、資格下載、投訴處理等多種辦理及資訊功能，受到廣大群體的關(guān)注。截止目前，公租房APP系統(tǒng)訪問量已達(dá)到122120次，房源發(fā)布30001套，政策發(fā)布94件，通過該APP線上資格申請的市民有697戶，目前審核通過359戶，辦理投訴建議57件，服務(wù)評價162件，覆蓋銀川市39個街道707個社區(qū)居委會。真正實現(xiàn)了“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。

二、深度融合信息管理系統(tǒng) 線上繳納房屋租金更方便

為了讓廣大保障家庭改變過去到物業(yè)站點繳納房屋租金的傳統(tǒng)繳費模式，切實感受公租房APP方便快捷的線上繳費體驗感。銀川市與建行開發(fā)區(qū)支行戮力合作，深入探討，結(jié)合財政部《關(guān)于穩(wěn)步推進(jìn)財政電子票據(jù)管理改革試點方案》要求及現(xiàn)行銀川市保障性住房政策特點，將全國公租房信息管理系統(tǒng)中房屋租金與公租房APP線上繳費功能深度融合，實現(xiàn)了保障家庭通過APP足不出戶便可繳納房屋租金，目前已有208戶保障家庭使用公租房APP繳納了房租。今后，公租房APP將進(jìn)一步完善和優(yōu)化，逐步實現(xiàn)公租房租金電子票據(jù)自動生成、簡便快捷入賬對賬等社會化應(yīng)用全流程服務(wù)，切實達(dá)到“便民、利民、為民服務(wù)”的工作目標(biāo)。

三、大力推廣公租房APP 讓公租房APP進(jìn)入千家萬戶

公租房APP的上線，成為銀川市城鎮(zhèn)有住房保障需求群體方便快捷線上申請辦理的渠道之一。為進(jìn)一步推廣宣傳公租房APP,提升公租房管理服務(wù)水平，銀川市住房保障中心制定了《銀川市宣傳公租房APP提升公租房管理服務(wù)水平工作方案》。一是制作宣傳海報、條幅、手冊等以及通過微信、網(wǎng)站等多媒體平臺宣傳公租房APP上線，營造推廣氛圍，進(jìn)一步提高公租房APP的群眾知曉率和使用率。二是先后兩次組織社區(qū)住房保障專干進(jìn)行公租房APP注冊、使用業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重從申請入口端將公租房APP向群眾推送。三是下基層組織代管物業(yè)公司、建設(shè)銀行等在保障房小區(qū)、各銀行辦事網(wǎng)點宣傳公租房APP推廣應(yīng)用工作，現(xiàn)場對APP的注冊、使用進(jìn)行答疑解惑。四是通過各街道、市民大廳等辦事窗口由工作人員“手把手”引導(dǎo)廣大群眾注冊和使用公租房APP。五是遇到疫情防控期間，將公租房APP注冊、使用及線上繳費流程制作PPT及操作小視頻發(fā)放到各物業(yè)站點及保障家庭微信群，讓他們在家能就按照指南注冊下載公租房APP。

四、不斷優(yōu)化 持續(xù)解決公租房APP線上應(yīng)用瓶勁問題

銀川市作為全國公租房APP上線試點城市之一，旨在解決廣大群體了解保障性住房政策法規(guī)、申請公租房流程、知曉公租房房源基本情況、處理群眾投訴等問題。一是先行先試，以問題為導(dǎo)向，持續(xù)解決在公租房APP開發(fā)試運行階段存在的問題，結(jié)合銀川實際完善短板功能。例如：2021年7月，銀川市出臺了《銀川市新就業(yè)人員及企事業(yè)單位申請保障性租賃住房（公共租賃住房）實施細(xì)則》，對新出臺的《細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，結(jié)合現(xiàn)行工作實際，公租房APP還需進(jìn)一步優(yōu)化，增加新就業(yè)大學(xué)生及企事業(yè)單位申請、審核功能模塊，將新就業(yè)大學(xué)生及企事業(yè)單位申請條件、審核流程、適用租金等嵌入APP功能模塊中，解決更多群體住房困難問題。二是重點關(guān)注公租房APP的投訴建議功能，安排專人廣泛收集整理投訴建議和意見，通過有效意見結(jié)合工作實際不斷優(yōu)化完善各項功能，增加群眾體驗感。三是進(jìn)一步對群眾使用公租房APP進(jìn)行滿意度調(diào)查，廣泛征集需求和建議，探索新功能，提高使用效率，為城市中低收入，住房困難家庭和外來務(wù)工人員及新就業(yè)人員等群體切實解決住房問題，提升方便快捷服務(wù)水平。

案例1：臨閱家園8號樓1單元605號的住房保障戶徐明珍，今年72歲。今年8月份，她的住房租賃協(xié)議已到期，需按規(guī)定進(jìn)行年審。徐明珍一大早帶著收入情況等證明材料來到了市民大廳，在工作人員幫助下排了年審的號，眼看就要到她的號了，老人突然發(fā)現(xiàn)自己的戶口簿沒有帶，正準(zhǔn)備回去取戶口簿的時候，住房保障中心工作人員向徐明珍介紹了公租房APP，告訴她使用公租房APP就可以提交資料進(jìn)行審核，并現(xiàn)場指導(dǎo)她下載了公租房APP，進(jìn)行注冊，將需要審核的各項資料拍照上傳，同時也將她手機里保存的戶口簿照片上傳，就這樣徐明珍成為銀川市第一個運用公租房APP進(jìn)行年審的保障對象。“沒想到現(xiàn)在這么方便，啥都可以在手機上辦了”徐明珍說。因為有了公租房APP，有效解決了這位保障戶的燃眉之急，真正做到讓群眾少跑路。

案例2：今年6月21日畢業(yè)于大連理工大學(xué)的研究生李巖是寧夏中衛(wèi)人，留在銀川市就業(yè)。和所有的大學(xué)生一樣，在正式邁出社會之前都有一段迷茫的時光，不再有學(xué)校食堂里永遠(yuǎn)物美價廉的午餐，不再有溫馨的宿舍，一切都要從零開始靠自己實現(xiàn)了。

對李巖來說首先要解決的是住房問題，可市場上租房租金一個比一個高，這著實令人發(fā)愁。正當(dāng)李巖不知所措的時候，朋友告訴她銀川市出臺了新就業(yè)人員申請住房保障相關(guān)政策，為新就業(yè)人員提供周轉(zhuǎn)性住房，以解決新就業(yè)人員住房困難問題。通過媒體宣傳，李巖還得知公租房APP已正式上線，可以從手機上直接提交相關(guān)材料進(jìn)行申請了。于是李巖在手機上下載了公租房APP，注冊并按要求上傳了自己畢業(yè)證、學(xué)位證等材料，很快街道辦事處開始受理申請。兩周后李巖通過審核取得了《銀川市新就業(yè)人員承租保障性租賃住房憑證》，取得資格后李巖到市民大廳選擇了自己滿意的房源—御景湖城公租房小區(qū)。隨后，李巖應(yīng)聘到銀川市能源學(xué)院，成為了一名人民教師，單位的通勤車剛好經(jīng)過她現(xiàn)在租住的公租房小區(qū)，上下班交通便利，一個月房租300元，生活壓力小。李巖表示，政府提供的保障性租賃住房首先解決了住房問題，讓她工作更順心。